ご宿泊について
最大で何名泊まれますか？
最大で１４名様までお泊まりいただけます。当施設のベッドはクイーン1台になります。その他にダブル布団6セットご用意しており、シーツをお客様にて取付いただいてご利用いただきます。バスルーム・トイレは各1ユニットのみとなっています。
子どもも泊まれますか？
お泊りいただけます。お子様にとっても大変よい体験になると思います。自然の地形を活かしており、段差や手摺が無いところもございますので、保護者様にて十分な安全管理をお願いします。
ご予約について
何ヶ月前から予約出来ますか？
6ヶ月前からご予約できます。6ヶ月以降の予約についてもご相談ください。
営業期間を教えてください
年中無休で営業しております。臨時休業につきましてはinformationをご確認ください。
冬期は積雪もございますのでスタッドレスタイヤ等のご準備をお願いいたします。
現地決済（現金払い）は可能ですか？
ご予約時にオンラインカード決済にてお支払いいただいております。施設内に常駐スタッフがいないため、現地決済には対応しておりません。
予約確定後の人数変更は可能ですか？
人数変更、日程変更は可能ですが、２週間前よりキャンセル料が発生致します。
領収書の発行はできますか？
オンラインでの発行となります。ご入用な場合は予約時にお申し付けください。無人旅館のため現地では対応できません。
予約サイトからご利用の場合は、各予約サイトのマイページから発行ください。
キャンセルについて
予約確定後にキャンセルは出来ますか？
キャンセルは可能ですが、予約後48時間以内かつチェックイン14日前までにキャンセルすれば、ゲストに全額返金されます。ゲストがチェックインの7～14日前にキャンセルした場合、ホストには全泊分の宿泊料金の50%が支払われます。それ以降にゲストがキャンセルした場合、全泊分の宿泊料金が全額ホストに支払われます。
キャンセル料はいつから発生しますか？
宿泊日の15日前までは無料です。14日前からキャンセル料が発生いたします。
予約後48時間以内かつチェックイン14日前までにキャンセルすれば、全額返金されます。
チェックインの7～14日前にキャンセルした場合、全泊分の宿泊料金の50%が支払われます。
それ以降にゲストがキャンセルした場合、全泊分の宿泊料金が全額ホストに支払われます。
チェックイン・チェックアウトについて
セルフチェックインについて教えてください
当宿はセルフチェックインとなっております。施設内にスタッフは常駐しておりません。キーボックスから鍵を取り出しチェックインしてください。
チェックイン・チェックアウトの時間を教えてください。
チェックイン 16:00 ／ チェックアウト 10:00
※ただし荒船風穴営業期間中（4/1~11/30）は当施設までの一部区間に交通規制があります。
土日祝日の9時∼16時は通行止めとなり、集落の出入りができなくなります。
平日の9時∼16時は当施設から神津牧場へ行く道が一方通行となります。
土日祝日のチェック員は16時以降に、チェックアウト（下山）は9時までにする必要があります。
詳しくは下記URLからご確認をお願いいたします。
https://www.town.shimonita.lg.jp/fuketsu/m01/250.html
https://www.town.shimonita.lg.jp/fuketsu/m01/m08/115.html
チェックインの時間は遅くなっても大丈夫ですか？
当宿はセルフチェックインとなっておりますので大丈夫です。
チェックアウトはどのようにすればいいですか？
当宿はセルフチェックアウトとなっております。施設内にスタッフは常駐しておりません。キーボックスへ鍵を戻してチェックアウトしてください。
アーリーチェックインまたはレイトチェックインはできますか？
追加料金がかかりますが延長は可能です。お気軽にお問い合わせください。
チェックアウト時間の延長は出来ますか？
追加料金がかかりますが1時間2,000円(税別)で延長は可能です。お気軽にお問い合わせください。
ただし翌日の予約状況ではお受けできない場合もございますのでお早めにご相談ください。
お荷物について
チェックイン前、チェックアウト後に荷物を預けられますか？
前後の予約状況次第ではお預かり可能です。お気軽にお問い合わせください。
事前に荷物を送ることはできますか？
当宿は無人旅館のため、荷物のお受け取りができません。配送会社の営業所止めやコンビニ受け取りなどのサービスをご検討ください。
サービスについて
インターネットは使用できますか？
高速インターネット無線Wi-Fiを完備しております。
宿内での喫煙はできますか？
宿内は禁煙となっております。宿敷地内には灰皿等ございませんのでご自身でご用意ください。吸い殻等が見つかりました場合には別途清掃料を頂戴致します。
食事のサービスはありますか？またキッチンはありますか？
食事のサービスはございません。
宿内のキッチン、2口のIHコンロ、BBQコンロを備え付けておりますのでそちらで調理いただけます。下仁田の名産品などでお料理をお楽しみいただくことができます。下仁田の飲食店も是非ご利用ください。
調味料はありますか？
調味料のご用意はございません。
冷暖房設備はありますか？
エアコンがございます。
洗濯機や乾燥機はありますか？
全自動洗濯乾燥機がございます。また浴室に乾燥機、物干し、ハンガーがございますのでご利用いただけます。
アメニティはどういったものがありますか？
・シャンプー、コンディショナー、ボディソープ
・ハンドソープ
・バスタオル、フェイスタオル
・使い捨てスリッパ
・寝具シーツ
パジャマはありますか？
パジャマのご用意はありません。
部屋に飲料水、お湯の用意はありますか？
キッチン水栓に浄水器を設置しておりますので飲料水としてご用意いただけます。
また、お部屋に電気ケトルがありますので、お湯もご利用いただけます。
当施設、湧水を引き込んでいる施設となります。適切な水質検査は行っておりますが、気になる方は飲料水をご用意ください。
駐車場はありますか？
敷地内に２台程駐車可能ですが、車種（車高が低い、大型など）によっては駐車が難しい場合があります。その際は集落内に無料駐車場がありますのでご利用ください。
その他
スーパーやコンビニはありますか？
近隣にはございませんので事前にお寄りいただくことをお勧めいたします。
コンビニ
・ローソン下仁田小坂店、施設から車20分、24h営業
スーパー
・Aコープ下仁田、施設から車25分 20:00閉店
・ツルヤ軽井沢、施設から車40分 20:00閉店
ペットは同伴できますか？
大変申し訳ございませんが、ペットのご同伴はお断りしております。
滞在中宿のスタッフは常駐していますか？
宿にはスタッフは常駐しておりません。また夜間の緊急連絡先はチェックインの際にご案内いたします。